Doelgroepsanalyse: begrijp je klant en verhoog je conversies

Voordat we je uitleggen waarom een doelgroepanalyse belangrijk is, wil je misschien wel weten wat uberhaupt een doelgroepanalyse is. 

Een doelgroepanalyse is het proces waarbij je gedetailleerde informatie verzamelt over de mensen die je producten of diensten willen kopen. Het gaat om het begrijpen van hun behoeften, gedragingen, voorkeuren en pijnpunten. 

Door je doelgroep te analyseren, kun je gerichter marketingstrategieën ontwikkelen die aansluiten bij de specifieke wensen en behoeften van je klanten. Maar waarom is dit nou zo onmisbaar in je online marketingstrategie? Dat leggen we je graag uit 👇🏻.

Stel je voor, je wilt een effectieve online marketing strategie opzetten voor de organisatie waar je werkzaam bent. 

Je hebt toffe ideeën, maar je twijfelt of je (potentiële) klanten ook echt 'aan' zullen gaan op die ideeën. 

Zonder een duidelijke doelgroepanalyse, schiet je met hagel. Echter, er zijn meerdere redenen om te kiezen voor een doelgroepanalyse:

• Richt je pijlen op de juiste plek. Een doelgroepanalyse helpt je precies te begrijpen wie je ideale klant is. Hierdoor kun je je marketingcampagnes richten op de mensen die het meest geïnteresseerd zijn in jouw product of dienst. Dit geeft een ontzettende boost aan de effectiviteit van je campagnes.
• Bespaar tijd en geld. Door te weten waar je doelgroep zich bevindt en wat hen aanspreekt, kun je gerichte advertenties en content creëren. Dit voorkomt verspilling van marketingbudget aan mensen die niet geïnteresseerd zijn, waardoor je meer haalt uit elke euro die je uitgeeft.
• Creëer relevante content. Als je weet wat je doelgroep bezighoudt, kun je content maken die aansluit bij hun behoeften en interesses. Dit zorgt ervoor dat je boodschappen resoneren en je betrokkenheid vergroot. Je publiek voelt zich begrepen en ook nog eens gewaardeerd.
• Verbeter je productaanbod. Inzicht in je doelgroep betekent ook dat je feedback kunt verzamelen en analyseren. Dit stelt je in staat om je producten en diensten continu te verbeteren op basis van echte klantbehoeften, waardoor je concurrentievoordeel vergroot.
• Maximaliseer je conversies. Een goed uitgevoerde doelgroepanalyse laat je precies zien wat je doelgroep motiveert om een aankoop te doen. Door deze inzichten toe te passen in je marketingstrategie, kun je je conversiepercentages aanzienlijk verhogen.
• Bouw aan klantloyaliteit. Als je marketingboodschappen consistent aansluiten bij de wensen en behoeften van je doelgroep, bouw je niet alleen aan nieuwe klantrelaties, maar versterk je ook de loyaliteit van bestaande klanten. Tevreden klanten komen terug en bevelen je aan bij anderen.
• Minimaliseer risico's. Het kennen van je doelgroep helpt je om risico's te identificeren en te vermijden. Je kunt beter inspelen op marktveranderingen en concurrerende bedreigingen, omdat je begrijpt wat je klanten echt willen en nodig hebben.

Een doelgroepanalyse helpt je dus om je klanten beter te begrijpen, hun behoeften en pijnpunten te identificeren en je marketingboodschap nauwkeurig op hen af te stemmen. 

Dit verhoogt niet alleen de effectiviteit van je campagnes, maar zorgt er ook voor dat je aanbod echt aanslaat bij je doelgroep, waardoor de kans op "actie" bij je doelgroep vergroot wordt. 

Maar hoe stel je een effectieve doelgroepanalyse (en bijpassende buyer persona) op? Wij hebben een lijst met vragen die je tenminste scherp moet krijgen.

Basisinformatie

Allereerst is het verstandig om wat basisinformatie over je doelgroep te verzamelen. Zorg dat je tenminste antwoord krijgt op de volgende vragen:

• Welke verschillende segmenten van de doelgroep bedien je momenteel? Identificeer deze duidelijk om gericht te kunnen communiceren.
• Is er CRM of lead-tracking data beschikbaar? Zo ja, zorg dat je hier toegang toe krijgt om inzicht te krijgen in eerdere interacties en gedrag.
• Kun je spreken met degenen binnen de organisatie die het meest van de doelgroep weten? Dit kan waardevolle inzichten opleveren.
• Kun je met bestaande klanten spreken om een volledig beeld van de doelgroep te krijgen? Dit helpt je om echte klantbehoeften en ervaringen te begrijpen.

Demografische Gegevens

Naast de bovenstaande vragen wil je natuurlijk ook wat demografische gegevens over je doelgroep verzamelen. Dit doe je door in ieder geval de volgende vragen te beantwoorden:

• Wat is de gemiddelde leeftijd van je doelgroep? Dit kan invloed hebben op de manier waarop je communiceert en de kanalen die je gebruikt.
• Hoe ziet de geslachtsverdeling binnen je doelgroep eruit?
• Hoe ziet de gezinssituatie van je doelgroep eruit? Zijn ze getrouwd, hebben ze kinderen, etc.?
• Waar woont je doelgroep? Dit kan regionale verschillen in behoeften en gedrag aan het licht brengen.
• Wat is het gemiddelde opleidingsniveau van je doelgroep? Dit kan invloed hebben op de complexiteit van de boodschap en de kanalen die je kiest.

Behoeften en doelen

Hoewel je doorgaans de behoeften en doelen van je doelgroep al beschrijft in je waardepropositie, is het ook goed om deze ook in je doelgroepanalyse nogmaals naar voren te laten komen. Je wilt deze namelijk ook goed scherp hebben in je persona.

• Wat zijn de belangrijkste doelen van je doelgroep? 
• Wat zijn de belangrijkste pijnpunten en uitdagingen van je doelgroep met betrekking tot jouw diensten of producten?

Voorkeurskanalen

Waar zijn jouw potentiële klanten eigenlijk te vinden? Het inzichtelijk krijgen van de voorkeurskanalen van je doelgroep helpt bij het maken van de juiste kanaalkeuzes.

• Op welke kanalen is je doelgroep momenteel online te vinden? Denk aan sociale media, forums, en websites.
• Op welke kanalen is je doelgroep te vinden om hun doelen te bereiken? Dit kan verschillen van hun algemene online aanwezigheid.

Psychografische eigenschappen

De psychografische eigenschappen maken jouw doelgroepanalyse compleet. Door de psychografie van je doelgroep te begrijpen weet je wat de motivaties van je doelgroep zijn en hoe het aankoopbeslissingsproces eruit ziet. Zorg dat je de volgende vragen scherp krijgt:

• Hoe ziet het aankoopbeslissingsproces van je doelgroep eruit? Welke stappen nemen ze in het aankoopbeslissingsproces?
• Welke online platforms en informatiebronnen gebruikt je doelgroep om informatie over producten of diensten te verzamelen?
• Welke factoren zijn het meest invloedrijk in het besluit om een product of dienst aan te schaffen?
• Wat zijn de verwachtingen van de doelgroep van een online aankoopproces, aanmelding, sollicitatie of inschrijving? Welke aspecten zijn daarin belangrijk?
• Wat zijn de voorkeuren van de doelgroep voor het ontvangen van marketinginformatie en promoties online? Wat maakt een online advertentie aantrekkelijk of overtuigend?
• Tot in hoeverre beïnvloeden sociale factoren, zoals meningen van anderen en sociale media, de beslissingen van de doelgroep?
• Wat zijn de belangrijkste persoonlijke of professionele doelen van de doelgroep en hoe beïnvloeden deze hun keuzes?
• Wat doet je doelgroep in hun vrije tijd? Dit kan je helpen om beter te begrijpen hoe je hen kunt bereiken wanneer ze ontspannen en openstaan voor nieuwe informatie.

Je hebt nu alle belangrijke informatie verzameld om je doelgoepanalyse af te maken. Je kan nu een buyer persona maken alvorens we naar de Customer Journey zelf gaan.