Conversie Optimalisatie

Hoe start je zelf met conversie optimalisatie? 

Wil jij direct aan de slag met het "laaghangende fruit” op het gebied van conversie optimalisatie? Dan hebben we de volgende tips voor je: 

Begin met verbeteren aan de “onderkant van de conversiefunnel” 

Richt je aandacht op de laagste lagen van je conversiefunnel, zoals product- tot afrekenpagina’s in e-commerce of formulieren bij leadgeneratie. Prioriteer verbeteringen die gemakkelijk aan te passen zijn en direct invloed hebben op conversies. 

Voor e-commerce kun je upselling en cross-selling optimaliseren tijdens de overgang van productpagina naar winkelmand. Dit zorgt ervoor dat de orderwaarde omhooggaat, maar ook is het een goede manier om de klantbeleving te optimaliseren. 

Test het gebruik van social proof op meerdere plekken 

Social proof elementen, zoals succesverhalen en testimonials, heeft vaak minimale aanpassingen nodig om effectiever te worden. Voeg bijvoorbeeld foto’s toe aan bestaande klantrecensies. 

Wil je social proof afstemmen op verschillende kanalen of doelgroepen? Dat vraagt wat meer werk, maar kan een groot verschil maken in de relevantie en geloofwaardigheid van je website. 

Ga aan de slag met je waardepropositie (en test ‘m vervolgens ook) 

De basis van een goede organisatie, is een sterke waardepropositie. En dat moet ook op je website goed naar voren komen. Zorg dat je waardepropositie zich focust op de voordelen voor de klant, en laat gebruikers zien wat het voor hen kan betekenen. 

Zorg dat je waardepropositie op een prominente plek op de website komt te staan. Een goede test om te checken of je waardepropositie voldoende interesse wekt, is om te controleren hoe vaak de call to action onder je waardepropositie wordt.

Optimaliseer je calls-to-action (CTA’s)  

Verander de kleur van je CTA-knoppen naar een kleur met een hoog contrast en test ook de posities van de call to actions. Het heeft bijvoorbeeld niet zoveel zin om de call to actions heel laag op de pagina te zetten. 

Gebruik data en tools voor verbeteringen 

De beste inzichten haal je uit je data. Start daarom met gebruikersonderzoek, sessie-opnames, polls of enquêtes om problemen op je website te vinden: 

• Gebruikersonderzoek: je vraagt de gebruiker om een bepaalde handeling op de site te verrichten. Dit neem je op, en je kijkt waar de fricties in zijn proces zitten. 
• Sessie-opnames: Tools zoals Hotjar helpen je te zien waar gebruikers vastlopen. Deze inzichten gebruik je om de frust 
• Enquêtes: Stel minimaal 8 vragen en verzamel minstens 200 antwoorden per vraag. Vraag naar pijnpunten en gebruik deze inzichten om je site te verbeteren. 

In het ideale geval combineer je data uit verschillende bronnen, zoals heatmaps, analytics en enquêtes, om terugkerende problemen te vinden en sterke hypotheses op te stellen. Deze hypothesen ga je vervolgens A/B testen op je website. 

Repareer elementen die niet werken 

CRO specialisten kunnen de neiging hebben om alles te testen wat ze ook maar tegenkomen. Echter, wanneer er elementen zijn die niet voldoen aan de gebruikersverwachting moet je ze gewoon doorvoeren.  

Bijvoorbeeld: als productbeoordelingen eruitzien als klikbare reviews, maar niet klikbaar zijn, kan dit frustratie veroorzaken. Zorg dat deze elementen werken zoals gebruikers mogen verwachten. 

Een ander voorbeeld is sitesnelheid. Test je laadtijden en los eventuele problemen op – trage laadtijden leiden direct tot een slechtere gebruikerservaring. Dit is gewoon iets wat ‘vanzelfsprekend’ is en hiervoor hoef je geen test te doen. 

Vermijd grote redesigns 

Hoewel het verleidelijk kan zijn om grote wijzigingen door te voeren, zijn deze vaak duur, tijdrovend en veel te risicovol. Werk liever iteratief en test eerst kleinere wijzigingen. Vermijd ook het klakkeloos kopiëren van quick fixes van één pagina naar een andere – wat werkt op de ene pagina, werkt niet per se elders. 

Welke tools gebruik je voor Conversie Optimalisatie? 

Om conversie optimalisatie toe te passen heb je tools nodig die inzicht geven in gebruikersgedrag, maar ook waarmee je daadwerkelijk kan testen. Hieronder vind je de meest effectieve tools. 

1. A/B- en Multivariate Testtools 

Tools die essentieel zijn voor het testen van varianten op je website om conversies te verbeteren: 

• VWO: Gebruiksvriendelijke en krachtige tool voor A/B-testen. 
• Optimizely: Samen met VWO de marktleider op het gebied van A/B testen. 

2. Heatmaps en scrollmaps 

Tools om te analyseren waar gebruikers op klikken, hoe ver ze scrollen en wat ze wel of niet opmerken: 

• Microsoft Clarity: Gratis tool waarmee je heatmaps, clickmaps en sessie opnames kan vinden. 
• Hotjar: Betaald alternatief voor Clarity. Het grootste voordeel van Hotjar is dat je ook surveys en user interviews kan doen. Bovendien kan je net wat meer integraties doen dan Clarity. 

3. Usability testing 

Tools om gebruiksvriendelijkheid te testen en knelpunten op te sporen: 

• UserTesting.com: Grootste marktplaats voor testers. 
• Open Hallway: Onbeperkt testen tegen een vast maandtarief. 
• TryMyUI: Toegang tot onbeperkte tests met eigen testers. 
• Ethnio: Recruit testers direct vanaf je website. 

4. Analytics tools 

Tools voor data-analyse voor kwantitatieve resultaten 

• Google Analytics: Onmisbaar voor iedereen.  
• HEAP: Alternatief voor Google Analytics 4 als je problemen hebt met het verzamelen van de juiste data. Kan net iets meer inzicht geven in gebruikersgedrag. 
• Matomo: Alternatief voor Google Analytics 4 dat zich meer focust op het privacy aspect van data. 

5. Landingspagina maken 

Tools om aantrekkelijke en converterende landingspagina’s te maken: 

• Unbounce: Zelf landingspagina’s bouwen, publiceren en testen. 
• LeadPages: Eenvoudige en gebruiksvriendelijke tool voor landingspagina’s. 

• Convertflow: Betaalbaarder alternatief voor bovenstaande tools.